Perubahan skema tarif WhatsApp Business Platform akan mulai berlaku pada 1 Oktober 2026. Kebijakan ini menyasar pesan yang dikirim bisnis kepada pelanggan, khususnya kategori Service dan Utility, sementara pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis.
Pesan Service Berbayar Setelah Kuota Terlampaui
Pesan Service merupakan balasan non-template dari bisnis kepada pelanggan dalam waktu 24 jam setelah pelanggan mengirim pesan. Selama ini, pesan tersebut dapat dikirim tanpa biaya dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta akan mengenakan tarif Rp356,65 untuk setiap pesan Service yang dikirim di Indonesia setelah bisnis melewati kuota gratis bulanannya. Kuota tersebut ditetapkan sebanyak 1.000 pesan per bulan untuk setiap nomor bisnis.
Artinya, bisnis yang mengirim tidak lebih dari 1.000 pesan Service dalam satu bulan tidak dikenai biaya Service tambahan dari Meta. Penghitungan dilakukan berdasarkan pesan yang dikirim dari masing-masing nomor bisnis. Kuota yang tidak terpakai juga tidak dapat dialihkan atau diakumulasikan ke bulan berikutnya.
Dengan skema ini, bisnis perlu memantau volume balasan Service secara berkala, terutama jika komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui sistem otomatis atau layanan yang terintegrasi dengan platform WhatsApp.
Tarif Utility Berlaku Sejak Pesan Pertama
Perubahan lain berlaku untuk pesan Utility. Sebelum kebijakan baru diterapkan, pesan Utility yang dikirim ketika jendela layanan 24 jam masih terbuka tidak dikenai biaya. Setelah 1 Oktober 2026, pesan Utility dalam periode tersebut akan dikenai tarif mulai dari pesan pertama.
Untuk penerima dengan nomor Indonesia, tarif yang tercantum dalam rate card yang berlaku pada 1 Oktober 2026 adalah Rp356,65 per pesan. Adapun pesan Utility yang dikirim di luar jendela layanan 24 jam memang sudah dikenai biaya sebelumnya. Karena itu, dampak utama kebijakan baru berada pada pesan Utility yang dikirim saat periode layanan pelanggan masih berlangsung.
Pesan masuk dari pelanggan tetap tidak berbayar. Meta juga tetap memberikan periode gratis selama 72 jam untuk pesan yang dikirim setelah pengguna memulai percakapan melalui iklan Click-to-WhatsApp.
Berlaku untuk Platform, Bukan Aplikasi WhatsApp Business
Ketentuan ini berkaitan dengan WhatsApp Business Platform, termasuk penggunaan WhatsApp Business API dan Cloud API. Perubahan tersebut tidak secara otomatis berlaku untuk aplikasi WhatsApp Business yang digunakan pelaku usaha langsung melalui ponsel.
Dalam WhatsApp Business Platform, bisnis dapat membalas pesan pengguna tanpa template selama masih berada dalam 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Setelah periode itu berakhir, bisnis harus menggunakan template pesan yang telah disetujui.
Karena kategori pesan memiliki aturan tarif berbeda, bisnis perlu membedakan pesan Service, Utility, Marketing, pesan masuk dari pelanggan, serta komunikasi yang masuk dalam periode gratis. Pemantauan jumlah pesan Service dan penggunaan pesan Utility akan menjadi bagian penting dari pengelolaan biaya operasional mulai 1 Oktober 2026.
